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  • Web Expert per il sito comunale

Web Expert per il sito comunale

Sistema multicanale di prenotazione e richiesta di assistenza online

  • Overview
  • Benefici
  • Key Features
  • Chiedi all'esperto
 

Il sistema di Prenotazione e Richiesta di Assistenza online conferisce al sito comunale la massima fruibilità e accessibilità ai servizi. Innova il servizio di assistenza in modalità on demand e multicanale.

Sistema Multicanale di Prenotazione Comune Misura 1.4.1 Erogazione Servizi a distanza PNRR

Il Sistema è gestito completamente dalla soluzione tecnologica WEB EXPERT, inserita come widget nel sito Comunale.

WEB EXPERT permette la prenotazione dal sito di uno o più servizi comunali. Gestisce da un unico centro di controllo, disponibilità e appuntamenti/prenotazioni per tutti i canali di contatto messi a disposizione dall’ente: fisico, on line e remoto. Ottimizza il flusso degli appuntamenti.

Innova il servizio di assistenza ai cittadini, in modalità on demand e multicanale: assistenza online con operatore e chatbot.

Il Pacchetto K- Digitale include:

  • sistema multicanale di prenotazione e richieste assistenze online;
  • configurazione WEB EXPERT per il sito Comunale;
  • nr. 1 licenze operatore WEB EXPERT, per 36 mesi, abilitato all’erogazione dei servizi a distanza in telepresenza dal sito Comunale;
  • firma digitale integrata con il sistema di firma digitale Namirial;
  • survey di Gradimento sul Sistema di Prenotazione e sui Servizi erogati su appuntamento;
  • manutenzione e assistenza per 36 mesi.
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E' obbligatorio prendere visione dell'informativa

 
Benefici
Per l'operatore comunale
  • Generare un appuntamento, condividere il link, inviare promemoria
  • Visualizzare, modificare e integrare con nuovi dati la scheda utente/cittadino
  • Aggiungere uno o più partecipanti durante l’erogazione del servizio
  • Aggiungere, condividere e scaricare documenti e video
  • Forzare la visualizzazione di un documento
  • Consentire all’utente upload e download dei documenti
  • Scattare una foto da remoto
  • Inviare un sms con password OTP per la firma digitale
  • Visualizzare la lista delle call in programma
  • Accedere allo storico delle sessioni
Per il cittadino
  • Richiedere assistenza online con un operatore attivabile in tempo reale o in differita, con possibilità di salvare la procedura in bozza
  • Collegarsi con un click da qualsiasi dispositivo, senza bisogno di scaricare nessuna applicazione
  • Avere un contatto visivo con l’operatore  in ogni passaggio
  • Caricare e scaricare documenti singolarmente o in un’unica soluzione
  • Avvicinare documenti alla webcam per acquisire l’immagine dall’operatore
  • Firmare digitalmente documenti
  • Valutare il servizio tramite un breve sondaggio
     
    Moduli
    • Sistema di prenotazione

      Prenotazione dal Sito Web del Comune di uno o più servizi: selezione dello sportello, scelta di data e ora, autenticazione tramite SPID; invio promemoria tramite email e SMS.

      Gestione centralizzata di disponibilità e appuntamenti / prenotazioni su tutti i canali di contatto messi a disposizione dal Comune: fisico, on line e remoto.

      Flusso degli appuntamenti: slot orari, disponibilità predefinite, on demand, disponibilità differita stabilita dall’operatore. Svolge anche la funzionalità di eliminacode negli sportelli fisici.

    • Survey di gradimento

      Sondaggio per misurare la Customer Satisfaction della prenotazione e dell’erogazione del servizio.

    • Richiesta di assistenza online

      Innova il servizio di assistenza ai cittadini, in modalità on demand e multicanale: richiesta di assistenza online con operatore comunale attivabile in tempo reale, se l’operatore è presente, in differita o tramite chatbot.

      Fornisce assistenza ai cittadini in ogni passaggio della richiesta di un servizio, con possibilità di salvare la procedura in bozza e concluderla con il supporto dell’operatore.

     
    Tecnologia e integrazioni
    Tecnologia
    • Microsoft .NET
    • CISCO Webex
    Integrazioni
    • Firma digitale OTP
    • PagoPA
    • PayPal
    • SPID (autenticazione/riconoscimento)
    • Sistemi informativi ente
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    Informativa Privacy

    Informativa Privacy

    ai sensi dell'articolo 13, Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR")

    1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

    K-Digitale srl -Società soggetta a direzione e coordinamento da parte di Referentia S.r.l. ai sensi dell’art. 2497-bis c. 2 c.c - con sede legale in via G.B.Pontani 39 agisce in qualità di Titolare del trattamento ed è contattabile via e-mail all’indirizzo fp.privacy@k-digitale.com .

    2. DEFINIZIONE DI DATI PERSONALI E INFORMAZIONI RELATIVE ALLE ATTIVITÀ DI TRATTAMENTO

    Ai sensi del GDPR, per dato personale si intende: "qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile; si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale" [i "Dati"].

    La presente informativa riguarda il trattamento dei soli dati personali degli utenti/visitatori che:

    • richiedono informazioni tramite i form di contatto presenti sul sito
    • effettuano la registrazione all’e-commerce

    La presente informativa NON attiene al trattamento dei dati personali inerenti le transazioni economiche conseguenti agli acquisti on-line, effettuati dal sito www.k-digitale.com, che sono regolamentate direttamente dai siti competenti alla gestione delle transazioni medesime, attualmente tramite PayPal.

    Per i trattamenti oggetto della presente informativa vengono trattate le seguenti tipologie di dati personali degli Interessati (utenti – visitatori del sito di www.k-digitale.com).

    Dati di navigazione raccolti in maniera automatizzata
    Durante la navigazione degli Utenti possono essere raccolte le seguenti informazioni che vengono conservate nei file di log del server (hosting) del sito:

    • indirizzo IP (Internet Protocol);
    • tipo di browser;
    • parametri del dispositivo usato per connettersi al sito;
    • nome dell'internet service provider (ISP);
    • data e orario di visita;
    • pagina web di provenienza del visitatore (referral) e di uscita;
    • eventualmente il numero di click.

    Dati personali comuni forniti volontariamente dagli utenti

    Il sito può raccogliere altri dati personali conferiti volontariamente dagli utenti nel caso di: acquisto di servizi, prenotazione di consulenze, richiesta di informazioni:

    • nome
    • cognome
    • azienda di appartenenza
    • ruolo aziendale
    • mail
    • telefono
    • password di registrazione
    • indirizzo di fatturazione

    Cookie

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    Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati derivante dai cookies è disponibile sull’apposita cookie policy pubblicata su questo sito nella sezione dedicata (www..k-digitale.com/cookie-policy) .

    3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

    I dati di navigazione sono raccolti e trattati al fine di svolgere ogni attività concernente la gestione e l’amministrazione del Sito Web, inclusa la gestione della sicurezza informatica. Potrebbero inoltre essere utilizzati al fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento.
    Base giuridica di tale trattamento è  il legittimo interesse del Titolare.

    I dati personali forniti volontariamente dagli utenti possono essere raccolti e trattati con le seguenti finalità:

    a) rispondere a esplicite richieste da parte dell'interessato

    b) prendere in carico e gestire la registrazione degli interessati alla sezione e-commerce del sito

    c) gestire l’account creato dagli interessati a seguito della registrazione

    d) gestire il contratto

    e) gestire le attività funzionali, strumentali e/o complementari al contratto

    f) gestire gli incombenti di carattere amministrativo, contabile e fiscale, nonché obblighi legali di natura civilistica previsti in capo al Titolare e conseguenti al contratto di compravendita concluso

    g) gestire lo svolgimento di attività mirate al miglioramento dei processi aziendali, al fine di garantire standard più elevati di qualità e di efficacia dei servizi offerti

    Per il perseguimento delle finalità di cui alle lettere da a) a d) la base giuridica a fondamento del trattamento è da ravvisarsi nell’esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte o l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta del medesimo.
    Per il perseguimento della finalità di cui alla lettera f) nell’adempimento di obblighi legali ai quali è soggetto il Titolare.
    Per il perseguimento delle finalità di cui alla lettera g) nell’interesse legittimo del Titolare.

    4. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO E OBBLIGO DI RISERVATEZZA

    Il trattamento dei dati è eseguito attraverso strumenti informatici e/o supporti cartacei, ad opera di soggetti impegnati al garantire la riservatezza dei trattamenti ed opportunamente autorizzati dal Titolare, con logiche correlate alle finalità e comunque in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza dei dati. I dati raccolti non saranno in alcun modo diffusi a soggetti interminati.

    5. COMUNICAZIONE DEI DATI A SOGGETTI LOCALIZZATI SUL TERRITORIO UE
    K-Digitale s.r.l. potrà comunicare alcuni dati degli utenti a soggetti autorizzati localizzati in territorio UE di quali si avvale per lo svolgimento di attività connesse alla gestione dei servizi forniti.
     

    In particolare, al fine di raggiungere le finalità descritte al precedente articolo 3, quale parte integrante delle attività di trattamento, i Dati potranno essere comunicati a società esterne che offrono a K-Digitale srl servizi informatici, e/o a consulenti esterni che tratteranno i Dati in qualità di Responsabili del trattamento.
     

    L'elenco completo dei Responsabili del trattamento è disponibile presso la sede di K-Digitale srl.
     

    Il Titolare, inoltre, potrà comunicare i Dati, a soggetti cui la comunicazione sia dovuta in forza di obblighi di legge.

    PERIODO DI CONSERVAZIONE

    I dati personali acquisiti saranno conservati da K-Digitale srl nei seguenti termini:

    • Con riferimento ai dati trattati ai fini di amministrazione e gestione del sito web, i dati di navigazione degli utenti saranno conservati per 3 giorni.
    • Con riferimento ai dati trattati per la gestione dell’e-commerce, i dati saranno trattati per un periodo di 24 mesi successivi alla registrazione nella sezione e-commerce in caso di mancato acquisto ovvero, in caso di acquisto, dalla conclusione dell’ultimo contratto di compravendita.
    • Con riferimento ai dati trattati per il perseguimento delle finalità di cui alla lettera f) del precedente art. 3, per un periodo di 10 anni successivi all’emissione della fattura di vendita.

    Per un periodo non superiore a 26 mesi, nel caso di trattamento per analisi statistiche anonime sull’uso del sito.

    Nel caso di contenzioso giudiziale, i dati saranno conservati per tutta la durata dello stesso, fino all’esaurimento dei termini di esperibilità delle azioni di impugnazione.

    Decorsi i termini di conservazione sopra indicati, i Dati saranno distrutti, cancellati o resi anonimi, compatibilmente con le procedure tecniche di cancellazione e backup.

    6. DIRITTI DEGLI INTERESSATI

    Ai sensi del Regolamento europeo 679/2016 (GDPR) l'Utente può, secondo le modalità e nei limiti previsti dalla vigente normativa, esercitare i seguenti diritti:

    Diritto di accesso - diritto di ottenere la conferma circa l'esistenza o meno di un trattamento concernente i Dati personali nonché il diritto di ricevere ogni informazione relativa al medesimo trattamento; nel caso in cui K-Digitale rifiuti di soddisfare le richieste di accesso, verranno fornite le ragioni del relativo rifiuto.

    • Diritto alla rettifica - diritto di ottenere la rettifica dei Dati in nostro possesso, qualora gli stessi siano incompleti o inesatti;
    • Diritto alla cancellazione - in talune circostanze, diritto di ottenere la cancellazione dei Dati presenti all'interno dei nostri archivi;
    • Diritto alla limitazione del trattamento - al verificarsi di talune condizioni, diritto di ottenere la limitazione del trattamento concernente i Dati;
    • Diritto alla portabilità - diritto di ottenere il trasferimento dei Dati in nostro possesso in favore di un diverso Titolare;
    • Diritto di opposizione - diritto di opporsi al trattamento dei Dati;
    • Diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo - Se del caso, diritto di proporre reclamo così come descritto nel seguente paragrafo 7;
    • Diritto di revoca del consenso prestato.

    7. RECLAMI

    Al fine di ottenere maggiori informazioni in merito ai suoi diritti, l’utente può contattare K-Digitale srl all’indirizzo e-mail fp.privacy@k-digitale.com ovvero tramite corriere espresso da inviare al seguente indirizzo via G.B. Pontani, 39, 06128 Perugia.

    Qualora si desideri proporre un reclamo in merito alle modalità attraverso cui i Dati sono trattati da contattare K-Digitale srl, ovvero in merito alla gestione di un reclamo proposto, si ha il diritto di presentare un'istanza direttamente all'Autorità di controllo.

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