Soddisfa tutti i requisiti dell’Avviso MISURA 1.4.1 “Esperienza del Cittadino nei servizi pubblici - Cittadino Informato".
Il Pacchetto “Cittadino Informato” include:
Soluzioni di supporto (opzionali)
Sistema di gestione di contenuti di livello enterprise. Permette di gestire in autonomia contenuti, template e menu di navigazione in modalità multilingua e multisito. Il CMS viene già fornito con la struttura di navigazione e con le tassonomie AGID compliant.
Configurazione e gestione dei permessi di accesso per uffici gerarchici e per funzioni. Definizione di processi di approvazione e pubblicazione di contenuti.
Integrazione con strumenti di tracciamento GDPR compliant per il monitoraggio dei visitatori del sito.
Garantisce al Sito Web Comunale la massima fruibilità, semplicità e accessibilità ai servizi comunali, organizzando in maniera centralizzata le prenotazioni di tutti gli uffici.
Il sistema è gestito completamente dalla soluzione tecnologica WEB EXPERT. Può essere utilizzato anche come widget.
Gestione centralizzata di disponibilità e appuntamenti / prenotazioni su tutti i canali di contatto messi a disposizione dal Comune: fisico, on line e remoto. Ottimizza il flusso degli appuntamenti: slot orari, disponibilità predefinite, on demand, disponibilità differita stabilita dall’operatore.
Sondaggio per misurare la Customer Satisfaction della prenotazione e dell’erogazione del servizio.
Innova il servizio di assistenza ai cittadini, in modalità on demand e multicanale: richiesta di assistenza online con operatore comunale attivabile in tempo reale, se l’operatore è presente, in differita o tramite chatbot.
Fornisce assistenza ai cittadini in ogni passaggio della richiesta di un servizio, con possibilità di salvare la procedura in bozza e concluderla con il supporto dell’operatore.
Repository digitale per la gestione centralizzata di tutte le informazioni che a vario titolo saranno richiamate da più aree, pagine, directory del sito comunale, attraverso i template e il CMS.
Cataloga e organizza le informazioni in tassonomie AGID: servizio; argomento; evento; incarico; luogo; persona; punto di contatto; unità organizzativa.
Gestisce e distribuisce le informazioni da un unico punto d’accesso verso più asset digitali: sito comunale, altri siti gestiti dall’Ente. Creazione di schede analitiche e specifiche con continuo data enrichment. Costruzione data sheet con campi configurabili e creazione automatica del documento PDF.
Sistema di gestione centralizzata dei documenti con possibilità di ricerca, download e condivisione. Fornito con metodologie di archiviazione e tassonomie AGID compliant.
Archiviazione dei documenti. Ricerca avanzata (nome, autore, tag, categoria..) con visualizzazione dello storico e gestione delle versioni. Creazione automatica di un link di condivisione.
Assistente virtuale che, in tempo reale, interagisce con i cittadini fornendo risposte veloci e precise. Si basa su un algoritmo di intelligenza artificiale in grado di analizzare e comprendere il linguaggio naturale. Rappresenta un Customer Care di primo livello per informazioni in tempo reale e l’invio di segnalazioni.
Inserimento del Chatbot in altri canali di comunicazione del Comune, compresi i social media.
Permette l’erogazione completa dei servizi a distanza e in telepresenza. Consente il riconoscimento dell’utente, lo scambio di documenti e la firma digitale.
Autenticazione e accesso al servizio anche tramite SPID. Scambio di documenti in totale sicurezza e acquisizione immagini tramite webcam, senza ulteriori invii cartacei o telematici. Integrazione con firma digitale e servizi di pagamento. Integrazione evolutiva con hardware di sportelli fisici: totem, eliminacode e sistemi di rilevazione con QR Code.
Piattaforma Digitale per gestire e pubblicare video live o on demand e in modalità multi device. Compatibile con tutti gli standard video, garantisce la continuità del servizio e la migliore qualità di riproduzione video.
Rappresenta un nuovo canale di comunicazione e promozione delle attività del Comune, degli eventi e delle iniziative sul territorio.
Prevede la gestione e l’invio a liste delle newsletter comunali, create con i contenuti presenti nel CMS: configurabili, ordinabili e suddivisi per categoria.
Creazione newsletter con modalità anteprima. Scelta delle informazioni da inserire a partire dai contenuti del CMS suddivisi per categoria e ordinabili. Configurazione di contenuti automatici. Creazione e salvataggio lista di distribuzione. Invio della newsletter e lista di distribuzione al sistema di mass-mailing scelto.
Informativa Privacy
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1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
K-Digitale srl -Società soggetta a direzione e coordinamento da parte di Referentia S.r.l. ai sensi dell’art. 2497-bis c. 2 c.c - con sede legale in via Nicolò Porpora, 12 00198 Roma (RM) agisce in qualità di Titolare del trattamento ed è contattabile via e-mail all’indirizzo fp.privacy@k-digitale.com .
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Base giuridica di tale trattamento è il legittimo interesse del Titolare.
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d) gestire il contratto
e) gestire le attività funzionali, strumentali e/o complementari al contratto
f) gestire gli incombenti di carattere amministrativo, contabile e fiscale, nonché obblighi legali di natura civilistica previsti in capo al Titolare e conseguenti al contratto di compravendita concluso
g) gestire lo svolgimento di attività mirate al miglioramento dei processi aziendali, al fine di garantire standard più elevati di qualità e di efficacia dei servizi offerti
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Per il perseguimento delle finalità di cui alla lettera g) nell’interesse legittimo del Titolare.
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Il trattamento dei dati è eseguito attraverso strumenti informatici e/o supporti cartacei, ad opera di soggetti impegnati al garantire la riservatezza dei trattamenti ed opportunamente autorizzati dal Titolare, con logiche correlate alle finalità e comunque in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza dei dati. I dati raccolti non saranno in alcun modo diffusi a soggetti interminati.
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K-Digitale s.r.l. potrà comunicare alcuni dati degli utenti a soggetti autorizzati localizzati in territorio UE di quali si avvale per lo svolgimento di attività connesse alla gestione dei servizi forniti.
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L'elenco completo dei Responsabili del trattamento è disponibile presso la sede di K-Digitale srl.
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