Il pacchetto K-Digitale include:
Soluzioni di supporto (opzionali)
Sistema di gestione di contenuti di livello enterprise. Permette di gestire in autonomia contenuti, template e menu di navigazione in modalità multilingua e multisito. Il CMS viene già fornito con la struttura di navigazione e con le tassonomie AGID compliant.
Configurazione e gestione dei permessi di accesso per uffici gerarchici e per funzioni. Definizione di processi di approvazione e pubblicazione di contenuti.
Integrazione con strumenti di tracciamento GDPR compliant per il monitoraggio dei visitatori del sito.
Garantisce al Sito Web Comunale la massima fruibilità, semplicità e accessibilità ai servizi comunali, organizzando in maniera centralizzata le prenotazioni di tutti gli uffici.
Il sistema è gestito completamente dalla soluzione tecnologica WEB EXPERT. Può essere utilizzato anche come widget.
Gestione centralizzata di disponibilità e appuntamenti / prenotazioni su tutti i canali di contatto messi a disposizione dal Comune: fisico, on line e remoto. Ottimizza il flusso degli appuntamenti: slot orari, disponibilità predefinite, on demand, disponibilità differita stabilita dall’operatore.
Sondaggio per misurare la Customer Satisfaction della prenotazione e dell’erogazione del servizio.
Innova il servizio di assistenza ai cittadini, in modalità on demand e multicanale: richiesta di assistenza online con operatore comunale attivabile in tempo reale, se l’operatore è presente, in differita o tramite chatbot.
Fornisce assistenza ai cittadini in ogni passaggio della richiesta di un servizio, con possibilità di salvare la procedura in bozza e concluderla con il supporto dell’operatore.
Repository digitale per la gestione centralizzata di tutti i servizi e le informazioni che a vario titolo saranno richiamate da più aree, pagine, directory del sito comunale, attraverso i template e il CMS.
Cataloga e organizza le informazioni in tassonomie AGID: servizio; argomento; evento; incarico; luogo; persona; punto di contatto; unità organizzativa.
Gestisce e distribuisce le informazioni da un unico punto d’accesso verso più asset digitali: sito comunale, altri siti gestiti dall’Ente. Creazione di schede analitiche e specifiche con continuo data enrichment. Costruzione data sheet con campi configurabili e creazione automatica del documento PDF.
Sistema di gestione centralizzata dei documenti con possibilità di ricerca, download e condivisione. Fornito con metodologie di archiviazione e tassonomie AGID compliant.
Archiviazione dei documenti. Ricerca avanzata (nome, autore, tag, categoria..) con visualizzazione dello storico e gestione delle versioni. Creazione automatica di un link di condivisione.
Assistente virtuale che, in tempo reale, interagisce con i cittadini fornendo risposte veloci e precise. Si basa su un algoritmo di intelligenza artificiale in grado di analizzare e comprendere il linguaggio naturale. Rappresenta un Customer Care di primo livello per informazioni in tempo reale e l’invio di segnalazioni.
Inserimento del Chatbot in altri canali di comunicazione del Comune, compresi i social media.
Permette l’erogazione completa dei servizi a distanza e in telepresenza. Consente il riconoscimento dell’utente, lo scambio di documenti e la firma digitale.
Autenticazione e accesso al servizio anche tramite SPID. Scambio di documenti in totale sicurezza e acquisizione immagini tramite webcam, senza ulteriori invii cartacei o telematici. Integrazione con firma digitale e servizi di pagamento. Integrazione evolutiva con hardware di sportelli fisici: totem, eliminacode e sistemi di rilevazione con QR Code.
Piattaforma Digitale per gestire e pubblicare video live o on demand e in modalità multi device. Compatibile con tutti gli standard video, garantisce la continuità del servizio e la migliore qualità di riproduzione video.
Rappresenta un nuovo canale di comunicazione e promozione delle attività del Comune, degli eventi e delle iniziative sul territorio.
Prevede la gestione e l’invio a liste delle newsletter comunali, create con i contenuti presenti nel CMS: configurabili, ordinabili e suddivisi per categoria.
Creazione newsletter con modalità anteprima. Scelta delle informazioni da inserire a partire dai contenuti del CMS suddivisi per categoria e ordinabili. Configurazione di contenuti automatici. Creazione e salvataggio lista di distribuzione. Invio della newsletter e lista di distribuzione al sistema di mass-mailing scelto.
Informativa Privacy
ai sensi dell'articolo 13, Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR")
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
K-Digitale srl -Società soggetta a direzione e coordinamento da parte di Referentia S.r.l. ai sensi dell’art. 2497-bis c. 2 c.c - con sede legale in via Nicolò Porpora, 12 00198 Roma (RM) agisce in qualità di Titolare del trattamento ed è contattabile via e-mail all’indirizzo fp.privacy@k-digitale.com .
2. DEFINIZIONE DI DATI PERSONALI E INFORMAZIONI RELATIVE ALLE ATTIVITÀ DI TRATTAMENTO
Ai sensi del GDPR, per dato personale si intende: "qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile; si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale" [i "Dati"].
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Base giuridica di tale trattamento è il legittimo interesse del Titolare.
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c) gestire l’account creato dagli interessati a seguito della registrazione
d) gestire il contratto
e) gestire le attività funzionali, strumentali e/o complementari al contratto
f) gestire gli incombenti di carattere amministrativo, contabile e fiscale, nonché obblighi legali di natura civilistica previsti in capo al Titolare e conseguenti al contratto di compravendita concluso
g) gestire lo svolgimento di attività mirate al miglioramento dei processi aziendali, al fine di garantire standard più elevati di qualità e di efficacia dei servizi offerti
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Per il perseguimento della finalità di cui alla lettera f) nell’adempimento di obblighi legali ai quali è soggetto il Titolare.
Per il perseguimento delle finalità di cui alla lettera g) nell’interesse legittimo del Titolare.
4. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO E OBBLIGO DI RISERVATEZZA
Il trattamento dei dati è eseguito attraverso strumenti informatici e/o supporti cartacei, ad opera di soggetti impegnati al garantire la riservatezza dei trattamenti ed opportunamente autorizzati dal Titolare, con logiche correlate alle finalità e comunque in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza dei dati. I dati raccolti non saranno in alcun modo diffusi a soggetti interminati.
5. COMUNICAZIONE DEI DATI A SOGGETTI LOCALIZZATI SUL TERRITORIO UE
K-Digitale s.r.l. potrà comunicare alcuni dati degli utenti a soggetti autorizzati localizzati in territorio UE di quali si avvale per lo svolgimento di attività connesse alla gestione dei servizi forniti.
In particolare, al fine di raggiungere le finalità descritte al precedente articolo 3, quale parte integrante delle attività di trattamento, i Dati potranno essere comunicati a società esterne che offrono a K-Digitale srl servizi informatici, e/o a consulenti esterni che tratteranno i Dati in qualità di Responsabili del trattamento.
L'elenco completo dei Responsabili del trattamento è disponibile presso la sede di K-Digitale srl.
Il Titolare, inoltre, potrà comunicare i Dati, a soggetti cui la comunicazione sia dovuta in forza di obblighi di legge.
PERIODO DI CONSERVAZIONE
I dati personali acquisiti saranno conservati da K-Digitale srl nei seguenti termini:
Per un periodo non superiore a 26 mesi, nel caso di trattamento per analisi statistiche anonime sull’uso del sito.
Nel caso di contenzioso giudiziale, i dati saranno conservati per tutta la durata dello stesso, fino all’esaurimento dei termini di esperibilità delle azioni di impugnazione.
Decorsi i termini di conservazione sopra indicati, i Dati saranno distrutti, cancellati o resi anonimi, compatibilmente con le procedure tecniche di cancellazione e backup.
6. DIRITTI DEGLI INTERESSATI
Ai sensi del Regolamento europeo 679/2016 (GDPR) l'Utente può, secondo le modalità e nei limiti previsti dalla vigente normativa, esercitare i seguenti diritti:
Diritto di accesso - diritto di ottenere la conferma circa l'esistenza o meno di un trattamento concernente i Dati personali nonché il diritto di ricevere ogni informazione relativa al medesimo trattamento; nel caso in cui K-Digitale rifiuti di soddisfare le richieste di accesso, verranno fornite le ragioni del relativo rifiuto.
7. RECLAMI
Al fine di ottenere maggiori informazioni in merito ai suoi diritti, l’utente può contattare K-Digitale srl all’indirizzo e-mail fp.privacy@k-digitale.com ovvero tramite corriere espresso da inviare al seguente indirizzo Viale Tazio Nuvolari 21, 06125 Perugia.
Qualora si desideri proporre un reclamo in merito alle modalità attraverso cui i Dati sono trattati da contattare K-Digitale srl, ovvero in merito alla gestione di un reclamo proposto, si ha il diritto di presentare un'istanza direttamente all'Autorità di controllo.
