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Pacchetto Cittadino Informato + Cittadino Attivo

Strumenti web e servizi digitali innovativi per i Comuni

  • Overview
  • Key Features
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Pacchetto Cittadino Informato + Cittadino Attivo: avviso MISURA 1.4.1 “Esperienza del Cittadino nei servizi pubblici" Comuni.

Cittadino attivo Misura 1.4.1 PA digitale 2026 Servizi digitali PNRR Cittadino informato Comuni Sistema Multicanale di Prenotazione

Il pacchetto K-Digitale include: 

  • realizzazione del Sito Web Comunale secondo il modello di sito comunale AGID;
  • realizzazione e fornitura Servizi Digitali nel rispetto delle raccomandazioni previste dall’Avviso Misura 1.4.1 "Esperienza del Cittadino nei servizi pubblici" Comuni pubblicato sul sito web www.padigitale2026.gov.it;
  • Piattaforma Digitale per la gestione del sito: CMS multisito, Gestione Entità e Risorse; Archivio digitale; Sistema multicanale di Prenotazione e Richieste di Assistenza online; Chatbot;
  • configurazione GDPR compliant di Web Analytics Italia;
  • sistema multicanale di Prenotazione e Richieste di Assistenza online;
  • migrazione dei contenuti ottimizzata secondo content type e tassonomie AGID;
  • verifica costante dell’adesione ai modelli con App di valutazione AGID;
  • formazione, affiancamento e assistenza;
  • manutenzione ordinaria e adeguativa per 3 anni con aggiornamento dei template AGID.

 

Soluzioni di supporto (opzionali)

  • Sistema di gestione newsletter
  • WebTV

 

Sei pronto ad accelerare l’innovazione? Inizia ora

E' obbligatorio prendere visione dell'informativa

 
Applicazioni e moduli
  • CMS

    Sistema di gestione di contenuti di livello enterprise. Permette di gestire in autonomia contenuti, template e menu di navigazione in modalità multilingua e multisito. Il CMS viene già fornito con la struttura di navigazione e con le tassonomie AGID compliant.

    Configurazione e gestione dei permessi di accesso per uffici gerarchici e per funzioni. Definizione di processi di approvazione e pubblicazione di contenuti.

    Integrazione con strumenti di tracciamento GDPR compliant per il monitoraggio dei visitatori del sito.

  • Sistema multicanale di prenotazione

    Garantisce al Sito Web Comunale la massima fruibilità, semplicità e accessibilità ai servizi comunali, organizzando in maniera centralizzata le prenotazioni di tutti gli uffici. 

    Il sistema è gestito completamente dalla soluzione tecnologica WEB EXPERT. Può essere utilizzato anche come widget.

    Gestione centralizzata di disponibilità e appuntamenti / prenotazioni su tutti i canali di contatto messi a disposizione dal Comune: fisico, on line e remoto. Ottimizza il flusso degli appuntamenti: slot orari, disponibilità predefinite, on demand, disponibilità differita stabilita dall’operatore.

  • Survey di gradimento

    Sondaggio per misurare la Customer Satisfaction della prenotazione e dell’erogazione del servizio.

  • Richiesta di assistenza online

    Innova il servizio di assistenza ai cittadini, in modalità on demand e multicanale: richiesta di assistenza online con operatore comunale attivabile in tempo reale, se l’operatore è presente, in differita o tramite chatbot.

    Fornisce assistenza ai cittadini in ogni passaggio della richiesta di un servizio, con possibilità di salvare la procedura in bozza e concluderla con il supporto dell’operatore.

  • Entità e Risorse

    Repository digitale per la gestione centralizzata di tutti i servizi e le informazioni che a vario titolo saranno richiamate da più aree, pagine, directory del sito comunale, attraverso i template e il CMS.

    Cataloga e organizza le informazioni in tassonomie AGID: servizio; argomento; evento; incarico; luogo; persona; punto di contatto; unità organizzativa.

    Gestisce e distribuisce le informazioni da un unico punto d’accesso verso più asset digitali: sito comunale, altri siti gestiti dall’Ente. Creazione di schede analitiche e specifiche con continuo data enrichment. Costruzione data sheet con campi configurabili e creazione automatica del documento PDF.

  • Archivio Digitale

    Sistema di gestione centralizzata dei documenti con possibilità di ricerca, download e condivisione. Fornito con metodologie di archiviazione e tassonomie AGID compliant.

    Archiviazione dei documenti. Ricerca avanzata (nome, autore, tag, categoria..) con visualizzazione dello storico e gestione delle versioni. Creazione automatica di un link di condivisione.

  • ChatBot

    Assistente virtuale che, in tempo reale, interagisce con i cittadini fornendo risposte veloci e precise. Si basa su un algoritmo di intelligenza artificiale in grado di analizzare e comprendere il linguaggio naturale. Rappresenta un Customer Care di primo livello per informazioni in tempo reale e l’invio di segnalazioni.

    Inserimento del Chatbot in altri canali di comunicazione del Comune, compresi i social media.

  • Sistema di erogazione dei servizi a distanza

    Permette l’erogazione completa dei servizi a distanza e in telepresenza. Consente il riconoscimento dell’utente, lo scambio di documenti e la firma digitale.

    Autenticazione e accesso al servizio anche tramite SPID. Scambio di documenti in totale sicurezza e acquisizione immagini tramite webcam, senza ulteriori invii cartacei o telematici. Integrazione con firma digitale e servizi di pagamento. Integrazione evolutiva con hardware di sportelli fisici: totem, eliminacode e sistemi di rilevazione con QR Code.

  • WebTV (opzionale)

    Piattaforma Digitale per gestire e pubblicare video live o on demand e in modalità multi device. Compatibile con tutti gli standard video, garantisce la continuità del servizio e la migliore qualità di riproduzione video.  

    Rappresenta un nuovo canale di comunicazione e promozione delle attività del Comune, degli eventi e delle iniziative sul territorio.

  • Sistema di gestione delle newsletter (opzionale)

    Prevede la gestione e l’invio a liste delle newsletter comunali, create con i contenuti presenti nel CMS: configurabili, ordinabili e suddivisi per categoria.

    Creazione newsletter con modalità anteprima. Scelta delle informazioni da inserire a partire dai contenuti del CMS suddivisi per categoria e ordinabili. Configurazione di contenuti automatici. Creazione e salvataggio lista di distribuzione. Invio della newsletter e lista di distribuzione al sistema di mass-mailing scelto.

 
Tecnologia e integrazioni
Tecnologia
  • Microsoft .NET Core
  • CISCO Webex
  • Cloud Microsoft AZURE
Integrazioni
  • Firma Digitale
  • PagoPA
  • SPID e CIE
  • Sistemi informativi ente
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Per i trattamenti oggetto della presente informativa vengono trattate le seguenti tipologie di dati personali degli Interessati (utenti – visitatori del sito di www.k-digitale.com).

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3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

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g) gestire lo svolgimento di attività mirate al miglioramento dei processi aziendali, al fine di garantire standard più elevati di qualità e di efficacia dei servizi offerti

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Il trattamento dei dati è eseguito attraverso strumenti informatici e/o supporti cartacei, ad opera di soggetti impegnati al garantire la riservatezza dei trattamenti ed opportunamente autorizzati dal Titolare, con logiche correlate alle finalità e comunque in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza dei dati. I dati raccolti non saranno in alcun modo diffusi a soggetti interminati.

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K-Digitale s.r.l. potrà comunicare alcuni dati degli utenti a soggetti autorizzati localizzati in territorio UE di quali si avvale per lo svolgimento di attività connesse alla gestione dei servizi forniti.
 

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L'elenco completo dei Responsabili del trattamento è disponibile presso la sede di K-Digitale srl.
 

Il Titolare, inoltre, potrà comunicare i Dati, a soggetti cui la comunicazione sia dovuta in forza di obblighi di legge.

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Al fine di ottenere maggiori informazioni in merito ai suoi diritti, l’utente può contattare K-Digitale srl all’indirizzo e-mail fp.privacy@k-digitale.com ovvero tramite corriere espresso da inviare al seguente indirizzo via G.B. Pontani, 39, 06128 Perugia.

Qualora si desideri proporre un reclamo in merito alle modalità attraverso cui i Dati sono trattati da contattare K-Digitale srl, ovvero in merito alla gestione di un reclamo proposto, si ha il diritto di presentare un'istanza direttamente all'Autorità di controllo.

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